Как забронировать номер в гостинице?

Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "Как забронировать номер в гостинице?" с комментарием профессионалов понятными для людей словами и разъяснением терминов. Если у вас возникли вопросы, то вы всегда можете их задать дежурному консультанту.

Бронирование — это предварительный заказ мест и номеров. С этого процесса начинается обслуживание гостей в отеле. Бронированием номеров занимаются сотрудники отдела бронирования и службы приема и размещения. Именно в эти подразделения поступают заявки на бронирование от клиентов. Кроме формального сбора заявок отдел бронирования должен изучать спрос на гостиницу. Изучая многолетний опыт работы отелей, учитывая план мероприятий, предусматриваемых в регионе, прогнозируя спрос на места и анализируя загрузку номеров в прошлые и настоящий периоды, отдел бронирования совместно со службой маркетинга планирует деятельность гостиницы.

Во время проведения массовых мероприятий спрос на места в гостиницах в несколько раз увеличивается. Для отеля выгодно бронировать места для мероприятий с большим количеством участников, так как в этом случае предварительный заказ осуществляется задолго до события и риск его аннуляции (т.е. отказ от заранее заказанного места) невелик.

Загрузка гостиницы зависит от сезона, деловой активности в данном регионе, экономической и политической ситуации. Во времена политической нестабильности интерес туристов к данной местности снижается из-за невозможности обеспечить безопасность пребывания. В пик сезона отель может идти на двойное бронирование.

«Двойное бронирование — это подтверждение будущего предоставления мест в отеле одновременно двум клиентам на ту же дату. Идя на это, гостиницы идут на риск, поскольку могут одновременно приехать оба клиента. Этот риск оправдывается тогда, когда он тщательно рассчитывается на основе многолетнего опыта работы гостиницы, на основе знания того, какое количество в среднем составляют аннулированы заявки. Но если оба клиента приехали в гостиницу, то место получает тот, кто приехал раньше. В случае необходимости для размещения клиента гостиница должна иметь связь с фирмами, сдающих в аренду жилье, или рядом расположенными отелями, куда можно переадресовать клиента.

Иногда служба бронирования может переслать заявку на бронь в другой отель, и подтверждает клиенту, что ему будет предоставлено место, но в другом отеле. В этом случае необходимо получить согласие клиента на изменение гостиницы.

И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера в отеле были забронированы заранее, и чем раньше, тем лучше. По правилам предоставления гостиничных услуг гостиница вправе заключить договор на бронирование мест путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи. Это позволяет договорно установить, что заявка поступает от потребителя.

Если организация регулярно пользуется услугами отеля, то ей выгоднее заключить договор на определенный срок. Тогда гостиница предоставляет места для проживания туристам, направленным этой организацией. Для организаций, которые регулярно поставляют клиентов, предприятиями могут устанавливаться скидки на оплату проживания и некоторые услуги.

В договоре между отелем и такими организациями указываются сроки, в которые должна быть подана заявка на размещение туристов, когда и каким образом осуществляется оплата. Есть несколько способов забронировать номер или место в отеле: письменный, устный и через Интернет.

По почте или факсу клиент посылает в отель письмо-заявку. Такую же заявку можно оформить и в отделе бронирования отеля. Работа с заявками требует большого внимания.

Каждая заявка на бронирование и аннулирование заказа должны быть зарегистрированы.

Если менеджеры по бронированию не отменили вовремя заказ, то номер может остаться непроданным, пока не обнаружится ошибка. Только заявка на фирменном бланке может служить подтверждением на оплату заказанного номера.

На заявке организации, бронирующей номер, обязательно должны быть приведены реквизиты этой организации (название, адрес, телефон, факс, номер счета в банке).

В любом случае заявка предусматривает следующие сведения:

— Количество и категории номеров;

— Сроки проживания в гостинице;

— Фамилии тех, кто приезжает;

— Форма оплаты (безналичный или наличный расчет, реквизиты организации, оплачивает).

Заявку регистрируют и подтверждают или отказывают тем же образом, каким она была получена. В случае телефонного бронирования очень важно внимательное отношение к просьбе клиента, поскольку впечатление от этого разговора определит его отношение к гостинице в целом. Для клиента важно, как долго он будет ждать ответа, поскольку по нормам трубку должны снять максимум через пять гудков.

Снимать трубку должен сотрудник, владеющий информацией о загрузке гостиницы. В гостиницах, принимающих заказы на номера по телефону, разработаны специальные бланки. В них необходимо лишь делать отметки в нужных графах, а не записывать заявку. Такие же бланки могут быть в специальном разделе компьютера отдела бронирования. В случае телефонного бронирования требуется подтверждение в письменном виде.

Способ бронирования через Интернет открывает широкие возможности для гостиниц и клиентов. При бронировании через Интернет заказ мест может быть осуществлено в гостиницах, расположенных в другом городе или даже в другой стране. Преимуществом автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в любой другой отель, находящийся в этом городе.

Заказать место в гостинице через компьютерную сеть можно по телефону. Диспетчер по компьютерной сети связывается с отелем и выясняет возможность бронирования. Этот способ не очень удобен, поскольку требуется много времени для выяснения условий бронирования и размещения.

Есть еще два варианта бронирования с помощью компьютера: некоторые отели имеют собственную Интернет-страницу или являются членами одной из систем Интернет-бронирования (Академсервис, WEB International, Nota Bene и т.п.). Системы становятся все более популярными из-за очень широких возможностей при достаточно небольших затратах. Эффективность этого способа привлечения клиентов тем выше, чем меньше время ответа на полученный заказ. Скорость отправки подтверждения во многом зависит от степени автоматизации процесса обработки заявок и от четкости взаимодействия отеля и агента.

Грамотная организация обмена информацией между двумя этими звеньями позволяет сократить время получения клиентом подтверждения до минимума (в идеале так называемый on-line должно занимать не более семи секунд).

Подключившись к системе Интернет-бронирования, отели получают возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, об услугах предоставляемых отелем, категории номеров, а также о текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т.д.. Получив возможность частого обновления тарифов, гостиница, в свою очередь, может вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос.

В данной системе бронирование происходит следующим образом: клиент заходит на WEB-сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования. Далее он выбирает гостиницу. Убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, он отправляет заказ в систему по электронной почте. Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение, включая условия внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания. После получения соответствующих гарантий (предоплаты, гарантийного письма и т.п.) от клиента, последний получает от агента окончательное подтверждение брони. Копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу. Здесь бронь заносится в график загрузки с последующей автоматической сменой.

Интернет дает возможность, не выходя из дома, без посредников получить необходимую информацию о гостинице, увидеть, как оформлены номера.

Во время телефонного или компьютерного бронирования существует опасность внезапного прекращения резервирования и тогда клиент не получив подтверждения, может прибыть для регистрации и не получить номер, поскольку может не оказаться свободных мест.

По заявкам отдел бронирования может составить перспективный план загрузки гостиницы на определенный период (год, месяц, неделю) и план загрузки на текущий день.

Отдел бронирования должен постоянно взаимодействовать со службой приема и размещения, который предоставляет информацию о загрузке номеров в текущее время. Если же отчет о загрузке составлен неправильно, то менеджеры могут вынести ошибочное решение, что касается прогнозов загрузки. Если номер остается непроданным, то снижаются доходы отеля.

Бронирование, подтвержденное специальным уведомлением, которое высылается гостиницей клиенту, называется подтверждением. Для получения подтверждения о резервировании требуется некоторое время, чтобы сообщение о резервировании поступило к клиенту по почте или факсу. Обычно в подтверждении указываются номер регистрации заявки, дата предполагаемого прибытия и выбытия гостя, тип заказанного номера, число гостей, число коек, которые требуются, а также любые требования гостя, специально оговариваются. Клиент берет с собой в гостиницу это подтверждение на случай любой непредвиденной ситуации. Но такое подтверждение не всегда является гарантией для клиента, поскольку существует правило: если гость не приехал до 18 часов, бронь снимается в случае, когда в этом есть необходимость для гостиницы.

Гарантированное бронирование — это бронирование со специальным подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера. Такое подтверждение необходимо, если есть вероятность, что гость может прибыть в отель с опозданием. При таких условиях номер остается свободным до прибытия гостя. При таком подтверждении отель будет иметь точную картину наличия номеров.

Другой формой гарантированного бронирования может быть депозитная (авансовая) оплата. В некоторых ситуациях (например, в пик сезона отпусков) для того, чтобы избежать простоя номеров из-за неявки ожидаемого гостя, отель может попросить перевести авансом стоимость проживания в течение одного дня или даже всего срока. Предоплата требуется и при размещении туристической группы. Это тоже способ борьбы с «неявками».

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

Читайте так же:  Деловая виза в Россию

Администрация отеля может установить размер оплаты за бронь. Обычно с индивидуальных туристов берут 50% от тарифа номера или места в номере. Для туристических групп предусмотрены скидки за бронирование, проживание и даже некоторые услуги. Объем скидки зависит от количества человек в группе и срока проживания. В среднем за бронирование мест для туристической группы берется оплата в размере 25 — 35% от тарифа.

Бронирование — предварительный заказ мест и номеров в гостинице. С этого процесса начинается обслуживание гостей. Бронированием номеров занимаются менеджеры отдела бронирования или службы приема и размещения. Именно в эти подразделения поступают заявки на бронирование от клиентов. Кроме формального сбора заявок отдел бронирования должен изучать спрос на гостиничные места. Изучая многолетний опыт работы гостиницы, учитывая план мероприятий, которые будут проходить в данном регионе (спортивные соревнования, карнавалы, съезды, фестивали и т.п.), прогнозируя спрос на места и анализируя загрузку номеров в прошедший и настоящий периоды, отдел бронирования совместно со службой маркетинга планирует деятельность гостиницы.

Во время проведения массовых мероприятий спрос на гостиничные места в несколько раз увеличивается. Для гостиниц выгодно бронировать места для мероприятий с большим числом участников, так как в этом случае предварительный заказ осуществляется задолго до события и риск его аннуляции (т.е. отказа от заранее заказанного места) небольшой.

Загрузка гостиницы зависит от сезона, деловой активности в данном районе, экономической и политической ситуации. Во времена политической нестабильности интерес туристов к данной местности снижается из-за невозможности обеспечить безопасность пребывания.

Гостиница не может достичь рентабельного уровня загрузки без использования систем бронирования (предварительного заказа) номеров. В Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ (разд. II) сказано:

«Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование плата за простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди».

В разд. IV названых правил сказано: «За нарушение сроков начала оказания услуг по договору бронирования гостиничное предприятие уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 % от цены забронированного номера (места в номере)».

Служба бронирования является составной частью службы приема и размещения, а численность ее сотрудников зависит от величины гостиницы. Обычно служба бронирования работает в дневные часы, а в вечернее и ночное время эту работу выполняет дежурный администратор. Процесс бронирования очень важен для гостиницы, и на сотрудниках, занимающихся этой работой, лежит большая ответственность. Сотрудники службы маркетинга налаживают связи с корпоративными клиентами, организаторами конгрессных мероприятий и выставок, туристскими организациями в целях перспективного использования номерного фонда.

Заявки на бронь принимают от индивидуальных клиентов или от организаций. Как правило, заявки на группу поступают задолго до даты поселения, индивидуальные — за несколько дней.

Номера можно забронировать по телефону, факсу, электронной почте, лично, через форму «бронирование» на сайте гостиницы и через международные системы бронирования.

В соответствии с Международной гостиничной конвенцией, принятой 15.06.1979 г., заключаются два вида контрактов по продаже гостиничных услуг — с индивидуальным клиентом или группой клиентов. Привожу выдержку из конвенции:

«Статья 9

а)началом заключения гостиничного контракта признается направле­ние туристской организацией в адрес владельца гостиницы запроса на бронирование гостиничных услуг;

б) запрос на бронирование услуг, переданный в устной форме, должен быть подтвержден письменно (письмом, телеграммой, телексом, компьютером, факсом);

в) запрос на бронирование должен содержать перечень услуг. Цены на услуги могут быть оговорены в запросе, в этом случае туристская организация гарантирует оплату в размере оговоренной суммы.

Статья 10

а) гостиничный контракт признается заключенным только в случае акцепта владельцем гостиницы направленного ему запроса;

б) принятие запроса должно быть подтверждено в письменной форме с указанием услуг, относящихся исключительно к запросу фирмы, и цен на эти услуги;

в) подтверждение направляется незамедлительно, но не более чем в течение 3 суток с момента получения запроса владельцем гостиницы.

Если туристская организация желает получить ответ по телеграфу, она должна сделать пометку в запросе — ответ оплачен.

Статья 11 . Предварительная оплата

а) владелец гостиницы имеет право потребовать предварительную оплату (в форме гарантированного депозита или задатка) как условие принятия запроса.

Любая предварительная оплата будет расцениваться как гарантированный депозит, за исключением тех случаев, когда владелец гостиницы прямо не указал, что предварительная оплата должна быть осуществлена в форме задатка. В случае заявления владельца гостиницы о предварительной оплате контракт признается заключенным только по получении владельцем гостиницы обусловленной суммы или доказательства оплаты от туристской организации;

б) владелец гостиницы должен подтвердить туристской организации получение суммы предварительной оплаты в течение 24 часов с момента получения оплаты;
в) сумма предварительной оплаты, как правило, равна цене забронированных услуг (номер, питание) за одни сутки пребывания в несезон и за трое суток пребывания в сезон «пик».

Статья 12. Документы на бронирование

1. Принятие ваучера

Владелец гостиницы имеет право потребовать полной предварительной оплаты либо частичной предварительной оплаты. Если он не ставит таких условий, то он обязан принять ваучер в качестве гарантийного документа, подтверждающего, что оплата будет осуществлена в соответствий с условиями и сроками, предусмотренными настоящей конвенцией.

2. Простой ваучер

В простой ваучер наряду с другими данными должны быть включены дата прибытия и отъезда клиента и гостиничные услуги (номер и питание).

3. Ваучер «полный кредит»

Выпуск такого типа ваучера обусловливается специальным соглаше­нием между владельцем гостиницы и туристской организацией. В таком ваучере допускается, кроме только гостиничных услуг (номер и питание), перечень других услуг.

Выплата комиссии осуществляется в соответствии с принципами статьи 17.

Статья 13

Цены на гостиничные услуги для туристской организации не должны быть выше обычных цен.

Статья 14

Владелец гостиницы обязан придерживаться цен, предусмотренных контрактом. В случае изменения цен новые цены могут быть применены только по истечении 30 дней с момента их изменения. Однако изменение не должно касаться цен на услуги, на предоставление которых уже было дано подтверждение владельцем гостиницы.

Статья 16

а) Туристская организация, заключившая гостиничный контракт, принимает на себя обязательства по оплате счета за предоставленные услуги, за исключением тех случаев, когда оговорено специально, что счет оплачивается клиентом;

б) счет должен быть оплачен в сроки, предусмотренные контрактом, а в случае их отсутствия — в течение 30 дней со дня получения счета;

в) если контрактом предусмотрено, что оплата за услуги, забронированные туристской организацией, производится клиентом, владелец гостиницы должен гарантировать туристской организации выплату комиссии. В этом случае владелец гостиницы оставляет за собой право не принимать кредитные карточки за предоставленные услуги.

Статья 17. Правила оплаты комиссионных

Гостиничный контракт, подпадающий под действие настоящей конвенции, предусматривает выплату комиссионных в размере соответствующего процента от цен на услуги (номер и питание), указанных в контракте.

Владелец гостиницы выплачивает комиссию только туристской орга­низации, исключая все другие стороны.

Статья 20

Владелец гостиницы должен вычислить из своего общего счета сумму комиссионных, причитающихся туристской организации».

Запрос на бронирование (Reservation) номера может поступать по различным каналам (электронная почта, факс, телефон, телекс). При поступлении запроса в компьютере или журнале фиксируются следующие данные о клиенте:

· фамилия, сколько персон, адрес;

· какой номер нужен, и в какие сроки;

· гарантия оплаты и кто оплачивает;

· особые пожелания (цветы в номере, подушка без перьев для аллергика и т. п.).

Каждой заявке присваивается номер. Гарантия бронирования осуществляется депозитом или кредитной карточкой. Служащий, принявший заявку, должен проверить историю клиента (если он уже останавливался в отеле) и по результатам сделать соответствующие отметки или даже отказать в бронировании.

Если заявка подается на большое число номеров (например, проведение конгресса), то данной заявкой занимается специальный сотрудник. При получении запроса на бронирование от компании или турфирмы сотрудник службы бронирования должен проверить, имеет ли отель с этой фирмой контракт на обслуживание, каковы условия контракта (прежде всего, по какой корпоративной цене отель должен предоставить номер).

При наличии свободных номеров клиенту высылают подтверждение (confirmation), которое содержит дату размещения, тип номера, число дней пребывания, номер заявки. Подтвержденным бронированием называют получение специального уведомления, высылаемого гостиницей клиенту. Для получения подтверждения о бронировании требуется, чтобы уведомление о нем поступило клиенту по почте или факсу. Гость может захватить уведомление с собой, чтобы проверить детали бронирования по прибытии в гостиницу. Действия референта по бронированию при поступлении запроса представлены на рисунке 1.1.

Если запрос не содержит данных о числе дней пребывания, то номер бронируется на один день. Клиент должен прибыть в гостиницу до 18 часов, если нет отметки о позднем прибытии (latearrival). Конкретный номер обычно не гарантируется. Если сообщается тариф, то он обычно дается в виде некоторого диапазона. Если клиент внес депозит, то номер держится вне зависимости от прибытия.

Читайте так же:  Как вписать ребенка в загранпаспорт старого и нового образца?

Если условия бронирования удовлетворяют гостя, дается положительный ответ. При поступлении индивидуального заказа оформляется талон на бронирование по форме:

· фамилия, имя, отчество гостя;

· место жительства;

· вид и дата заявки;

· дата заезда, выезда;

· количество мест;

дополнительные услуги (трансфер, экскурсии, аренда бизнес-центра, ресторана, билеты на мероприятия и др.);

· подпись лица, принявшего заявку. Рис. 1.1. Схема процесса бронирования

При поступлении группового заказа оформляется заявка на бронирование (рис. 1.2.). При условии оплаты по безналичному расчету в заявке в обязательном порядке указываются банковские реквизиты организации. Заявку подписывают генеральный директор и главный бухгалтер.

Гостиница

Форма №10-Г

Утверждена приказом Министерства финансов Российской Федерации

от 13.12.93 г. № 121

Рег. № _______________

Начальнику управления, директору, объединения

гостиничного хозяйства (гостиницы)

«____________________»

Т. ______________________________

(Фамилия, имя, отчество)

ЗАЯВКА

на бронирование мест

Просим разместить в гостинице «______________» ________ человек:

___________________________________________________________

(Ф.И.О., категория номера)

1. _______________________________________________________________

2. _______________________________________________________________

… ______________________________________________________________

10. ______________________________________________________________

(для иностранных граждан указывается гражданство;

к заявке на размещение более 10 человек прилагается отдельный список)

Заезд «___» ______________ 20___ г.

в период ________________________

(0-12ч или 12-24 ч)

Выезд «___» _____________ 20___ г.

в период ________________________

(0-12 ч или 12-24 ч)

Цель приезда и вид оплаты ___________________________________________

(Командировка, отдых, проездом,

По безналичному, за наличный счет)

Рис. 1.2. Заявка на бронирование мест

В конце смены заявки на бронирование сдаются в бухгалтерию. Кроме талонов и заявок, оформляются журналы регистрации за­явок на бронирование (рис. 1.3 и 1.4).

Регистрационный номер

Наименование предприятия

(организации)

Дата предъявления заявки Дата заезда, выезда Гостиница Количество мест Подпись лица, принявшего заявку

1 2 3 4 5 6 7

Рис. 1.3. Журнал регистрации заявок на бронирование мест «Предприятием»

Регистрационный номер ФИО Место жительства Вид заявки Дата заявки Дата заезда, выезда Гостиница Количество мест Подпись лица, принявшего заявку

1 2 3 4 5 6 7 8

Рис. 1.4. Журнал регистрации заявок на бронирование мест «Частным лицом»

Заявку регистрируют (присваивают регистрационный номер) и подтверждают (рис. 1.5) или отказывают тем же способом, кото­рым была получена заявка.

При телефонном бронировании очень важно внимательное отношение к клиенту, так как впечатление от этого разговора определит его отношение к гостинице в целом. Для клиента важно, как долго он будет ждать ответа, поэтому по нормам трубку должны снять максимум через пять гудков.

Снимать трубку должен сотрудник, владеющий информацией о загрузке гостиницы. В отелях, которые принимают заказы на номера по телефону, разработаны специальные бланки. В них следует лишь делать отметки в нужных графах.

Видео (кликните для воспроизведения).

Такие же бланки могут быть и в специальном разделе компью­тера отдела бронирования.

При телефонном бронировании требуется подтверждение в письменном виде.

При заступлении на дежурство утром клерк службы приема суммирует свободные номера с теми, из которых гости выписа­лись, вычитает из полученной суммы забронированные номера и получает в результате номера, которые он может предложить гостям, пришедшим со стороны. При этом данные службы приема обязательно сопоставляются с информацией от хозяйственной службы (housekeeping), поскольку часто возникают расхождения.

Гостиница «___________»

В ответ на Ваш факс от 25.12.00 г. подтверждаем бронирование двух одноместных номеров с 01.01.2001 по 05.01.2001 г. Стоимость номеров в сутки 500 рублей.

В случае изменения Ваших планов просим отменить бронирова­ние до 18 часов 31.12.00 во избежание выставления счета за про­стой номера. Расчетный час в нашей гостинице 12 часов дня.

С уважением

Директор Петрова В. Б.

Гл.бухгалтер Сидорова О. А.

25.12.00 г.

Рис. 1.5. Форма письма-подтверждения бронирования

Например, хозяйственная служба показывает, что номер свободный, а по данным службы бронирования номер заказан с гарантированной оплатой, поэтому номер не занимается клиентом. Другой пример — в службе приема номер числится занятым, а хозяйственная служба докладывает, что багажа в номере нет и клиент не ночевал.

В небольших отелях до сих пор применяется техника ручного бронирования, осуществляемая с помощью таблиц. Простейшей таблицей является приведенная ниже форма (табл. 1.6).

Таблица 1.6

Номера комнат Числа месяцев

1 2 3 4 5 … 31

1 Иванов

2 Петров

В более крупных отелях используется форма, представленная в таблице 1.7.

Таблица 1.7

Типы номеров Числа номеров

1 2 3 4 5 … 31

Одноместные

Число номеров 10 1 1 1

9 1 1 1

8 1 1

7 1 1

6 1

5 1

4 1

Двухместные

15 1

14 1

По данной таблице отель располагает 10 одноместными номерами и 15 двухместными. При поступлении заявки клерк ставит «единичку» в графе соответствующего дня. В табл. 1.7 на 1-е число забронировано 4 одноместных номера (6 номеров свободных), на 2-е число забронировано по 2 одноместных и двухместных номеров (соответственно свободны 8 одноместных и 13 двухместных). Такая таблица позволяет наглядно видеть число свободных номеров каждой категории.

В больших современных отелях процесс бронирования компьютеризирован.

1.1 Компьютерный способ бронирования

Компьютерный способ бронирования открывает широкие возможности для гостиниц и клиентов. В мировой практике известны компьютерные системы бронирования: корпоративная сеть бронирования объединяет отели, входящие в цепь, другая сеть бронирования объединяет независимые гостиницы, не входящие в цепи.

При бронировании через сеть заказ мест может быть осуществлен в гостинице, расположенной в другом городе или даже в другой стране. Преимуществом автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в любую другую гостиницу этой цепи, находящуюся в этом городе.

Заказать место в гостинице через компьютерную сеть можно по телефону. Диспетчер по компьютерной сети связывается с отелем и выясняет возможность бронирования. Этот способ не очень удобен, так как требуется много времени для выяснения условий бронирования и размещения.

Есть еще два варианта бронирования с помощью компьютера: отель имеет собственную Интернет-страницу или является членом одной из систем Интернет-бронирования (Академсервис, WEBInternational, NotaBene и др.). На сегодняшний день существует 4 глобальные системы бронирования: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Они используются более чем 800 тысячами тур агентств по всему миру для бронирования туристических услуг, в том числе гостиничного размещения. Системы становятся все более популярны из-за широты предлагаемых возможностей при весьма небольших затратах. Эффективность этого способа привлечения клиентов тем выше, чем меньше время ответа на полученный заказ. Скорость отправки подтверждения во многом зависит от степени автоматизации процесса обработки поступающих заявок и от четкости взаимодействия гостиницы и агента.

Грамотная организация обмена информацией между двумя этими звеньями позволяет сократить время получения клиентом подтверждения до минимума (в идеале так называемый online должен занимать не более 7 с, что в российской практике встречается редко).

Соединив гостиничную АСУ и систему Интернет-бронирования, гостиница и агент получают возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, о предлагаемых гостиницей категориях номеров и услугах, а также о текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т.д. Получив возможность сколь угодно частого обновления тарифов, отель в свою очередь сможет вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос.

В данной системе бронирование происходит следующим образом.

Клиент заходит на WEB-сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования. Далее он выбирает гостиницу. Убедившись в наличии свободных номеров, заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ в систему по e-mail. Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания. После получения соответствующих гарантий (предоплаты, гарантийного письма и т.д.) от клиента последний получает от агента окончательное подтверждение брони. Копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу. Здесь бронь заносится в график загрузки с последующим авто­матическим изменением

Если гостиница имеет свою собственную страницу, реакция на поступающие заявки является функцией службы резервирования самой гостиницы. В этом случае процедура взаимодействия выглядит следующим образом.

Клиент заходит на сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования. Далее он выбирает номер и, убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ прямо в гостиницу по e-mail. Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания. После получения соответствующих гарантий (предоплаты, гарантийного письма т.д.) от клиента последний получает от гостиницы окончательное подтверждение брони. Бронь заносится в график загрузки, с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда.

Интернет дает возможность, не выходя из дома, без посредников получить необходимую информацию о гостинице, увидеть, как оформлены номера. При телефонном или компьютерном бронировании существует опасность внезапного прекращения резервирования и тогда клиент, не получивший подтверждения, может прибыть для регистрации и не получить номер, так как не окажется свободных мест.

№ заявки Страна Ф.И.О Принимающая организация Приезд Отъезд № комнаты Примечание

01/00 РФ Захаров В. Бизнес-тур 01.01 14.00 06.01 12.00 541

02/00 СНГ Воронова А. Лицей-тур 01.01 10.00 02.01 12.00 142

03/00 СНГ Звонов И. Россия-тур 01.01 12.00 05.01 12.00 322

04/00 Бельгия Шульц В. Бизнес-тур 01.01 18.00 10.01 12.00 201 Завтрак в номер

05/00 США Браун Д. Лицей-тур 01.01 14.00 06.01 12.00 108

06/00 РФ Иванов А. Лицей-тур 01.01 14.00 06.01 12.00 109

07/00 РФ Петров С. Лицей-тур 01.01 14.00 06.01 12.00 110

08/00 Швеция Пуль А. Россия-тур 01.01 20.00 10.01 12.00 210

По заявкам отдел бронирования может составить перспективный план загрузки гостиницы на определенный период (год, месяц, неделю) и план загрузки на текущий день (табл. 1.1.1).

Таблица 1.1.1

Табл. 1.1.1. План загрузки на текущий день

Отдел бронирования должен постоянно взаимодействовать со службой приема и размещения, которая дает информацию о загрузке номеров в текущее время. Если же отчет о загрузке составлен неверно, то менеджеры могут вынести неправильное решение, касающееся прогнозов загрузки. А непроданный номер снижает доходы гостиницы.

1.2 Гарантированное бронирование

Гарантированное бронирование — это бронирование со специ­альным подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение им заказанного номера. Такое подтверждение необходимо, если есть вероятность, что гость может прибыть в гостиницу с опозданием. При бронировании записывают номер кредитной карточки гостя, что является гарантией оплаты номера даже в слу­чае, если гость опаздывает. На таких условиях номер остается сво­бодным до прибытия гостя. Таким образом, гарантированное бронирование представляет собой одну из разновидностей бронирования, при котором клиенту гарантируется предоставление номера на дату бронирования плюс одни сутки до времени выписки на следующий день. Клиент в свою очередь гарантирует оплату зарезервированного номера на случай своего опоздания или невозможности приезда, если отмена бронирования не была произведена с соблюдением необходимых формальностей. Удобство гарантированного резервирования состоит в том, что гость постарается аннулировать заказ, если видит, что не сможет им воспользоваться. При таком под­тверждении гостиница имеет точную картину наличия свободных номеров. Гарантированное бронирование с предварительной оплатой предполагает расчет клиента с отелем в полном объеме до времени его прибытия. По понятным причинам для службы управления номерным фондом этот вид бронирования является наиболее удобным.

Читайте так же:  Как и на основании чего можно эмигрировать в Норвегию, какие могут возникнуть сложности у россиян?

Другой формой гарантированного бронирования может быть депозитная (авансовая) оплата. В некоторых ситуациях (например, в разгар сезона отпусков) для того, чтобы избежать простоя комнат из-за неявки ожидаемого гостя, отель может попросить перечис­лить авансом стоимость проживания в течение одного дня или даже всего срока. Предоплата требуется и при размещении туристской группы. Это тоже способ борьбы с «неявками».

Согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» в случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

В «Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ» не оговаривается размер оплаты за бронь. Его устанавливает администра­ция гостиницы. Обычно с индивидуальных туристов берут 50 % от тарифа номера или места в номере. Для туристских групп предус­мотрены скидки за бронирование, проживание и даже некоторые услуги. Размер скидки зависит от числа человек в группе, срока проживания. В среднем за бронирование мест для туристской груп­пы берется оплата в размере 25 — 35% от тарифа.

1.3 Двойное бронирование

Двойное бронирование — это подтверждение о будущем предоставлении мест в гостинице одновременно двум клиентам на одну и ту же дату. Выбирая такой путь, гостиница идет на риск. Как быть, если приедут оба клиента? Конечно, возможно, что кто-то из них аннулирует заявку за некоторое время до заезда или просто не приедет в назначенный день. Тогда риск оказывается оправдан­ным. Но если оба клиента приехали в гостиницу, то место получа­ет тот, кто приехал раньше. Для удовлетворения другого клиента у гостиницы есть несколько путей, о которых помнят менеджеры отдела, делая двойное бронирование. На случай приезда одновременно двух клиентов, или когда турист приезжает без предварительного бронирования, а в гостинице нет мест, существует связь с фирмами, которые сдают в аренду жилье, и с близко располо­женными гостиницами, куда можно переадресовать клиента. Иногда отдел бронирования пересылает заявку на бронь в другую гости­ницу, которая и подтверждает клиенту, что ему будет предостав­лено место, но в другой гостинице. В этом случае необходимо по­лучить согласие клиента на изменение гостиницы.

И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера были забронированы заранее, и чем раньше, тем лучше.

Пытаясь снизить ущерб от неявки гостей, осуществивших бронирование, гостиницы принимают следующие решения:

1. Неявка гостя считается дополнительным расходом и учи­тывается при выработке ценовой политики.

2. Гостиницы выставляют гостям счета-неустойки (стоимость номера за вычетом сэкономленных затрат).

3. При бронировании требуется предоплата или информа­ция о номере кредитной карточки.

4. Гостиницы осуществляют «двойное бронирование», то есть бронируют места сверх имеющихся в наличии (на 5%, 10%, 15%).

Система бронирования мест сверх имеющихся в наличии дол­жна быть тщательно продумана и четко регулироваться. Если гостиница не в состоянии выполнить обязательства по приня­тым заказам, она рискует потерять клиентов, чья бронь не была выполнена, а также расторгнуть деловые отношения с туристи­ческими компаниями.

Мнение некоторых менеджеров сводится к тому, что лучше оставить номера незанятыми, чем потом не выполнить заказ. Как правило, эти менеджеры ограничивают бронирование только наличием свободных мест. Однако они часто оказываются в ситуа­ции, когда номера остаются незанятыми. Факты свидетельствуют, что около 20 % гостей, сделавших негарантируемое бронирова­ние, и около 5 %, сделавших гарантируемый заказ, не восполь­зуются своей бронью.

Продуманная политика бронирования мест сверх имеющих­ся в наличии сокращает случаи неявки гостей. Но для этого необходимо знать уровень неявки по различным видам бронирования, а именно: исследовать разные группы клиентов, бро­нирующих номера, чтобы определить, какой процент от общего числа заказанных ими номеров они реально занимали ранее. Так, одно из исследований показало, что бронирование за день до прибытия или в день прибытия имеет более высокий показа­тель по шкале неявки, чем более раннее бронирование. Анализ видов времени бронирования и сегментов клиентов, делающих бронирование, позволяет построить модель политики брониро­вания мест сверх имеющихся в наличии.

Некоторые гостиницы ничем не компенсируют моральный урон гостю, которому было отказано в предоставлении заброни­рованного места. Однако иные находят места в другой гостини­це на одни — двое суток и обеспечивают последующий переезд гостя к себе. Они также предоставляют ему возможность бес­платно позвонить по телефону, чтобы сообщить родным об этом изменении. Стараясь вернуть вынужденного остановиться в дру­гой гостинице клиента, менеджеры предлагают ему пребывание в их гостинице в течение следующих суток бесплатно. Широкое развитие гостиничных цепей с их сетью собст­венных и франчайзингов членов породило новую систему цент­рализованного бронирования, в результате которой 60-70 % но­мерного фонда находится под контролем централизованной системы бронирования компаний. Остающееся число может бронироваться непосредственно гостиницей. Такая система предоставляет большие преимущества гостиницам, так как в значительной степени уменьшаются их усилия по привлечению клиентов.

Согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» «исполнитель вправе заключить договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сто­ронами, а также путем принятия заявки на бронирование посред­ством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей досто­верно установить, что заявка исходит от потребителя».

1.4 Перебронирование

Самая неприятная проблема, которая может возникнуть, это перебронирование (overbooking), когда на один номер претенду­ют два клиента. Дело в том, что по статистике до 10% клиентов, забронировавших номер, отказываются от брони, а еще 5% не являются в гостиницу в оговоренный день. Поэтому иногда гос­тиницы рискуют и принимают заказов на 10% больше того, что они в реальности смогут разместить, в расчете на то, что часть клиентов откажется от брони или просто не приедет. Если этот расчет не оправдывается, возникает ситуация под названием «overbooking».

Другой распространенной причиной перебронирования является, например, нелетная погода: старые клиенты не могут покинуть отель, а новые клиенты уже приехали. В этом случае дорожащая своей репутацией гостиница должна за свой счет отправить клиента в другой отель такой же или более высокой категории при этом доплатить разницу в тарифах (эта операция называется «farmout»).

Возможна и противоположная ситуация, когда один и тот же клиент бронирует номер через разные агентства, в результате чего для него забронированы не один, а несколько номеров. Служба бронирования должна отслеживать подобные «двойные бронирования».

На время отпуска либо командировки гостиница становится для путешественника вторым домом, именно поэтому очень важно заблаговременно выбрать и забронировать отель, который будет в полной мере удовлетворять пожеланиям и не испортит впечатление от поездки. Приехав в любой мегаполис или небольшой населённый пункт, практически всегда можно на месте найти номер в отеле или место на площадке для кемпинга. Уверенности ради стоит забронировать номер в отеле за несколько дней, тогда вам не придётся кататься по городу и вы сможете заранее спланировать свои расходы на проживание.

Как забронировать номер в гостинице? 40

Подбор и заказ номеров в отелях всего мира

Инновационные технологические решения, внедрённые на протяжении последних лет, позволили разработать надёжные сервисные системы, благодаря которым подбор и непосредственное бронирование отелей можно осуществлять в режиме онлайн. Как правило, этот способ весьма удобен: поиск отелей по нужным параметрам не отнимает много времени, а сам процесс оформления требует минимум усилий. Помимо этого, системы бронирования отелей предлагают гостиницы либо с самыми низкими ценами, либо с лучшими отзывами.

Однако в некоторых случаях предпочтительнее заказывать отель прямо на месте. Например, в определённых азиатских государствах торгуются даже на стойке регистрации, и туристам, которые заказывают номера на продолжительное время, с готовностью предоставляют ощутимую скидку. Бронирование отелей по востребованным и наиболее популярным туристическим направлениям (Англия, Ирландия, Германия, Греция, Турция, Испания, Франция, Португалия, Чехия, Словакия, Польша, Венгрия, Австрия, Италия, Швейцария, Болгария, Румыния, Нидерланды, Сербия, Хорватия, Словения, Бельгия, Дания, Швеция, Норвегия, Финляндия, Китай, Таиланд, Египет), а также гостиниц ближнего зарубежья (Киева, Минска, Алма-Аты и так далее) рекомендуется осуществлять через туроператоров, которые работают по прямым контрактам – так получится дешевле.

Что касается взаиморасчётов, то существует несколько способов оплаты бронирования гостиниц: с оплатой номера по факту приезда либо с полной или частичной предоплатой. Также стоит учитывать и тариф на проживание. При возвратном тарифе в случае отказа от бронирования вы сможете полностью вернуть стоимость номера, а по предоплаченному тарифу авансовый платёж не возвращается. Кроме того, не забывайте, что чаще всего возвратный тариф является ограниченным по времени. Впрочем, детали и правила бронирования в обязательном порядке подробно описываются в договорах и соглашениях, поэтому перед подтверждением брони следует внимательно прочитать все условия предоставления услуг.

Читайте так же:  Нужна ли виза в Эстонию для россиян

Как забронировать номер в гостинице? 94

Как самостоятельно забронировать номер в отеле

Немного попользовавшись услугами различных сайтов, системами бронирования и поисковиками, вы сами во всём разберётесь. Нет ничего сложного в том, чтобы найти и оплатить в онлайн режиме номер какого-либо отеля.

Следует подбирать жильё, придерживаясь нижеследующих правил:

  • Для начала подбираем отели по самой авторитетной системе бронирования Booking.com, смотрим стоимость, и если всё устраивает, то просто бронируем;

  • Если же не находим, то что нам надо по подходящей цене на Booking.com, то смотрим местные системы бронирования, например, в Таиланде это Sawadee.com;
  • Если и после этих действий запрашиваемый отель не найден, а мы располагаем временем, то ищем жильё на месте.

При поиске и подборе отелей старайтесь пользоваться разными ресурсами, поскольку в поисковике удобно проводить мониторинг стоимости, а вот с отзывами по отелям лучше ознакамливаться непосредственно в самой системе бронирования.

Поиск и бронирование номеров в отелях от Booking.com

Booking.com

Преимущества самостоятельного бронирования онлайн

  • Вы заранее будете знать, что на месте у вас есть гарантированный ночлег. Особенно, это актуально, в случае краткосрочной поездки, так как по факту у вас не будет достаточно времени на поиск подходящего отеля на месте (экономия времени);
  • Довольно часто бывает так, что стоимость номера при бронировании через Интернет, значительно ниже, чем непосредственно на месте;
  • Во время туристической поездки в конкурентный сезон (лето), вы можете попросту не найти свободных мест;

  • При самостоятельном оформлении визы могут потребоваться распечатки с системы бронирования, подтверждающие, что вам есть, где жить. Например, Консульства Испании, Италии и Франции принимают распечатки с Booking.com.[1]

Как забронировать номер в гостинице? 191

Топ 50 лучших туристических отелей мира

Рейтинги отелей – это показатель успешности отеля, основанный на тщательном анализе его деятельности, на туристическом рынке. Ориентированность отеля на высокий уровень качества диктует необходимость соответствия ожиданиям гостей.

Название отеля Страна (город/остров)
Отель Rixos Beldibi (5-звёзд) Турция, Кемер
Отель Atahotel Naxos Beach (4-звезды) Италия, остров Сицилия
Отель Sani Beach Hotel & Spa (5-звёзд) Греция, Халкидики
Отель Barut Lara (5-звёзд) Турция, Анталия
Отель Dusit Thani Pattaya (5-звёзд) Таиланд, Паттайя
Отель Four Seasons (5-звёзд) Кипр, Лимассол
Отель DIT Evrika Beach Club Hotel (4-звезды) Болгария, Солнечный берег
Отель Commodore Elite Suites (5-звёзд) Турция, Сиде
Отель Lily Beach Resort (5-звёзд) Мальдивы, Ари Атолл
Отель Iberostar Varadero (5-звёзд) Куба, Варадеро
Отель Luxury Bahia Principe Ambar (5-звёзд) Доминикана, Пунта Кана
Отель Burj Al Arab (5-звёзд) ОАЭ, Дубай
Отель Aydinbey Kings Palace (5-звёзд) Турция, Сиде
Отель Helena Park (5-звёзд) Болгария, Солнечный берег
Отель Premier Le Reve Hotel (5-звёзд) Египет, Сахл Хашиш
Отель Esperos Village (5-звёзд) Греция, остров Родос
Отель Cactus Royal (5-звёзд) Греция, остров Крит
Отель Bahia Del Duque Gran Hotel (5-звёзд) Испания, Канарские острова Тенерифе
Отель Jardines de Nivaria (5-звёзд) Испания, Канарские острова Тенерифе
Отель Banyan Tree Phuket (5-звёзд) Таиланд, остров Пхукет
Отель Grand Bahia Principe Coba (5-звёзд) Мексика, полуостров Юкатан
Отель Gloria Verde Resort (5-звёзд) Турция, Белек
Отель Moevenpick Resort (5-звёзд) Таиланд, остров Пхукет
Отель Ali Bey Resort (5-звёзд) Турция, Сиде
Отель Laguna Bellevue Apartments (4-звезды) Хорватия, полуостров Истрия
Отель Limak Arcadia Golf (5-звёзд) Турция, Белек
Отель Inter Continental Bali Resort (5-звёзд) Индонезия, остров Бали
Отель Jumeirah Beach Hotel (5-звёзд) ОАЭ, Дубай
Отель Mardan Palace (5-звёзд) Турция, Анталия
Отель Eagles Palace (5-звёзд) Греция, Халкидики
Отель The Oberoi Sahl Hasheesh (5-звёзд) Египет, Сахл Хашиш
Отель Akka Antedon Hotel (5-звёзд) Турция, Кемер
Отель Amara Wing Resort Comfort (5-звёзд) Турция, Кемер
Отель Elysium (5-звёзд) Кипр, Пафос
Отель Amathus Beach Hotel (5-звёзд) Кипр, Лимассол
Отель Sofitel Dubai Beach (5-звёзд) ОАЭ, Дубай
Отель Potidea Palace (4-звезды) Греция, Халкидики
Отель Otium Eco Club Side (5-звёзд) Турция, Сиде
Отель Villa Adriatica (4-звезды) Италия, Римини и Равенна
Отель Beach Albatros (4-звезды) Марокко, Агадир
Отель Rixos Sharm El Sheikh (5-звёзд) Египет, Шарм-Эль-Шейх
Отель Kurumba Maldives (5-звёзд) Мальдивы, Мале Атоллы
Отель Baron Palms Resort (5-звёзд) Египет, Шарм-Эль-Шейх
Отель Gural Premier Tekirova (5-звёзд) Турция, Кемер
Отель Milton (4-звезды) Италия, Римини и Равенна
Отель Costa Adeje Gran (5-звёзд) Испания, Канарские острова Тенерифе
Отель Dessole Le Hammamet (4-звезды) Тунис, Хаммамет
Отель Royal Savoy (5-звёзд) Египет, Шарм-Эль-Шейх
Отель Paloma Grida Resort & Spa (5-звёзд) Турция, Белек
Отель Royal Holiday Palace (5-звёзд) Турция, Анталия

На время отпуска либо командировки гостиница становится для путешественника вторым домом, именно поэтому очень важно заблаговременно выбрать и забронировать отель, который будет в полной мере удовлетворять пожеланиям и не испортит впечатление от поездки. Приехав в любой мегаполис или небольшой населённый пункт, практически всегда можно на месте найти номер в отеле или место на площадке для кемпинга. Уверенности ради стоит забронировать номер в отеле за несколько дней, тогда вам не придётся кататься по городу и вы сможете заранее спланировать свои расходы на проживание.

Как забронировать номер в гостинице? 40

Подбор и заказ номеров в отелях всего мира

Инновационные технологические решения, внедрённые на протяжении последних лет, позволили разработать надёжные сервисные системы, благодаря которым подбор и непосредственное бронирование отелей можно осуществлять в режиме онлайн. Как правило, этот способ весьма удобен: поиск отелей по нужным параметрам не отнимает много времени, а сам процесс оформления требует минимум усилий. Помимо этого, системы бронирования отелей предлагают гостиницы либо с самыми низкими ценами, либо с лучшими отзывами.

Однако в некоторых случаях предпочтительнее заказывать отель прямо на месте. Например, в определённых азиатских государствах торгуются даже на стойке регистрации, и туристам, которые заказывают номера на продолжительное время, с готовностью предоставляют ощутимую скидку. Бронирование отелей по востребованным и наиболее популярным туристическим направлениям (Англия, Ирландия, Германия, Греция, Турция, Испания, Франция, Португалия, Чехия, Словакия, Польша, Венгрия, Австрия, Италия, Швейцария, Болгария, Румыния, Нидерланды, Сербия, Хорватия, Словения, Бельгия, Дания, Швеция, Норвегия, Финляндия, Китай, Таиланд, Египет), а также гостиниц ближнего зарубежья (Киева, Минска, Алма-Аты и так далее) рекомендуется осуществлять через туроператоров, которые работают по прямым контрактам – так получится дешевле.

Что касается взаиморасчётов, то существует несколько способов оплаты бронирования гостиниц: с оплатой номера по факту приезда либо с полной или частичной предоплатой. Также стоит учитывать и тариф на проживание. При возвратном тарифе в случае отказа от бронирования вы сможете полностью вернуть стоимость номера, а по предоплаченному тарифу авансовый платёж не возвращается. Кроме того, не забывайте, что чаще всего возвратный тариф является ограниченным по времени. Впрочем, детали и правила бронирования в обязательном порядке подробно описываются в договорах и соглашениях, поэтому перед подтверждением брони следует внимательно прочитать все условия предоставления услуг.

Как забронировать номер в гостинице? 94

Как самостоятельно забронировать номер в отеле

Немного попользовавшись услугами различных сайтов, системами бронирования и поисковиками, вы сами во всём разберётесь. Нет ничего сложного в том, чтобы найти и оплатить в онлайн режиме номер какого-либо отеля.

Следует подбирать жильё, придерживаясь нижеследующих правил:

  • Для начала подбираем отели по самой авторитетной системе бронирования Booking.com, смотрим стоимость, и если всё устраивает, то просто бронируем;

  • Если же не находим, то что нам надо по подходящей цене на Booking.com, то смотрим местные системы бронирования, например, в Таиланде это Sawadee.com;
  • Если и после этих действий запрашиваемый отель не найден, а мы располагаем временем, то ищем жильё на месте.

При поиске и подборе отелей старайтесь пользоваться разными ресурсами, поскольку в поисковике удобно проводить мониторинг стоимости, а вот с отзывами по отелям лучше ознакамливаться непосредственно в самой системе бронирования.

Поиск и бронирование номеров в отелях от Booking.com

Booking.com

Преимущества самостоятельного бронирования онлайн

  • Вы заранее будете знать, что на месте у вас есть гарантированный ночлег. Особенно, это актуально, в случае краткосрочной поездки, так как по факту у вас не будет достаточно времени на поиск подходящего отеля на месте (экономия времени);
  • Довольно часто бывает так, что стоимость номера при бронировании через Интернет, значительно ниже, чем непосредственно на месте;
  • Во время туристической поездки в конкурентный сезон (лето), вы можете попросту не найти свободных мест;

  • При самостоятельном оформлении визы могут потребоваться распечатки с системы бронирования, подтверждающие, что вам есть, где жить. Например, Консульства Испании, Италии и Франции принимают распечатки с Booking.com.[1]

Как забронировать номер в гостинице? 191

Топ 50 лучших туристических отелей мира

Рейтинги отелей – это показатель успешности отеля, основанный на тщательном анализе его деятельности, на туристическом рынке. Ориентированность отеля на высокий уровень качества диктует необходимость соответствия ожиданиям гостей.

Название отеля Страна (город/остров)
Отель Rixos Beldibi (5-звёзд) Турция, Кемер
Отель Atahotel Naxos Beach (4-звезды) Италия, остров Сицилия
Отель Sani Beach Hotel & Spa (5-звёзд) Греция, Халкидики
Отель Barut Lara (5-звёзд) Турция, Анталия
Отель Dusit Thani Pattaya (5-звёзд) Таиланд, Паттайя
Отель Four Seasons (5-звёзд) Кипр, Лимассол
Отель DIT Evrika Beach Club Hotel (4-звезды) Болгария, Солнечный берег
Отель Commodore Elite Suites (5-звёзд) Турция, Сиде
Отель Lily Beach Resort (5-звёзд) Мальдивы, Ари Атолл
Отель Iberostar Varadero (5-звёзд) Куба, Варадеро
Отель Luxury Bahia Principe Ambar (5-звёзд) Доминикана, Пунта Кана
Отель Burj Al Arab (5-звёзд) ОАЭ, Дубай
Отель Aydinbey Kings Palace (5-звёзд) Турция, Сиде
Отель Helena Park (5-звёзд) Болгария, Солнечный берег
Отель Premier Le Reve Hotel (5-звёзд) Египет, Сахл Хашиш
Отель Esperos Village (5-звёзд) Греция, остров Родос
Отель Cactus Royal (5-звёзд) Греция, остров Крит
Отель Bahia Del Duque Gran Hotel (5-звёзд) Испания, Канарские острова Тенерифе
Отель Jardines de Nivaria (5-звёзд) Испания, Канарские острова Тенерифе
Отель Banyan Tree Phuket (5-звёзд) Таиланд, остров Пхукет
Отель Grand Bahia Principe Coba (5-звёзд) Мексика, полуостров Юкатан
Отель Gloria Verde Resort (5-звёзд) Турция, Белек
Отель Moevenpick Resort (5-звёзд) Таиланд, остров Пхукет
Отель Ali Bey Resort (5-звёзд) Турция, Сиде
Отель Laguna Bellevue Apartments (4-звезды) Хорватия, полуостров Истрия
Отель Limak Arcadia Golf (5-звёзд) Турция, Белек
Отель Inter Continental Bali Resort (5-звёзд) Индонезия, остров Бали
Отель Jumeirah Beach Hotel (5-звёзд) ОАЭ, Дубай
Отель Mardan Palace (5-звёзд) Турция, Анталия
Отель Eagles Palace (5-звёзд) Греция, Халкидики
Отель The Oberoi Sahl Hasheesh (5-звёзд) Египет, Сахл Хашиш
Отель Akka Antedon Hotel (5-звёзд) Турция, Кемер
Отель Amara Wing Resort Comfort (5-звёзд) Турция, Кемер
Отель Elysium (5-звёзд) Кипр, Пафос
Отель Amathus Beach Hotel (5-звёзд) Кипр, Лимассол
Отель Sofitel Dubai Beach (5-звёзд) ОАЭ, Дубай
Отель Potidea Palace (4-звезды) Греция, Халкидики
Отель Otium Eco Club Side (5-звёзд) Турция, Сиде
Отель Villa Adriatica (4-звезды) Италия, Римини и Равенна
Отель Beach Albatros (4-звезды) Марокко, Агадир
Отель Rixos Sharm El Sheikh (5-звёзд) Египет, Шарм-Эль-Шейх
Отель Kurumba Maldives (5-звёзд) Мальдивы, Мале Атоллы
Отель Baron Palms Resort (5-звёзд) Египет, Шарм-Эль-Шейх
Отель Gural Premier Tekirova (5-звёзд) Турция, Кемер
Отель Milton (4-звезды) Италия, Римини и Равенна
Отель Costa Adeje Gran (5-звёзд) Испания, Канарские острова Тенерифе
Отель Dessole Le Hammamet (4-звезды) Тунис, Хаммамет
Отель Royal Savoy (5-звёзд) Египет, Шарм-Эль-Шейх
Отель Paloma Grida Resort & Spa (5-звёзд) Турция, Белек
Отель Royal Holiday Palace (5-звёзд) Турция, Анталия
Читайте так же:  Как заменить загранпаспорт по истечении срока?

На время отпуска либо командировки гостиница становится для путешественника вторым домом, именно поэтому очень важно заблаговременно выбрать и забронировать отель, который будет в полной мере удовлетворять пожеланиям и не испортит впечатление от поездки. Приехав в любой мегаполис или небольшой населённый пункт, практически всегда можно на месте найти номер в отеле или место на площадке для кемпинга. Уверенности ради стоит забронировать номер в отеле за несколько дней, тогда вам не придётся кататься по городу и вы сможете заранее спланировать свои расходы на проживание.

Как забронировать номер в гостинице? 40

Подбор и заказ номеров в отелях всего мира

Инновационные технологические решения, внедрённые на протяжении последних лет, позволили разработать надёжные сервисные системы, благодаря которым подбор и непосредственное бронирование отелей можно осуществлять в режиме онлайн. Как правило, этот способ весьма удобен: поиск отелей по нужным параметрам не отнимает много времени, а сам процесс оформления требует минимум усилий. Помимо этого, системы бронирования отелей предлагают гостиницы либо с самыми низкими ценами, либо с лучшими отзывами.

Однако в некоторых случаях предпочтительнее заказывать отель прямо на месте. Например, в определённых азиатских государствах торгуются даже на стойке регистрации, и туристам, которые заказывают номера на продолжительное время, с готовностью предоставляют ощутимую скидку. Бронирование отелей по востребованным и наиболее популярным туристическим направлениям (Англия, Ирландия, Германия, Греция, Турция, Испания, Франция, Португалия, Чехия, Словакия, Польша, Венгрия, Австрия, Италия, Швейцария, Болгария, Румыния, Нидерланды, Сербия, Хорватия, Словения, Бельгия, Дания, Швеция, Норвегия, Финляндия, Китай, Таиланд, Египет), а также гостиниц ближнего зарубежья (Киева, Минска, Алма-Аты и так далее) рекомендуется осуществлять через туроператоров, которые работают по прямым контрактам – так получится дешевле.

Что касается взаиморасчётов, то существует несколько способов оплаты бронирования гостиниц: с оплатой номера по факту приезда либо с полной или частичной предоплатой. Также стоит учитывать и тариф на проживание. При возвратном тарифе в случае отказа от бронирования вы сможете полностью вернуть стоимость номера, а по предоплаченному тарифу авансовый платёж не возвращается. Кроме того, не забывайте, что чаще всего возвратный тариф является ограниченным по времени. Впрочем, детали и правила бронирования в обязательном порядке подробно описываются в договорах и соглашениях, поэтому перед подтверждением брони следует внимательно прочитать все условия предоставления услуг.

Как забронировать номер в гостинице? 94

Как самостоятельно забронировать номер в отеле

Немного попользовавшись услугами различных сайтов, системами бронирования и поисковиками, вы сами во всём разберётесь. Нет ничего сложного в том, чтобы найти и оплатить в онлайн режиме номер какого-либо отеля.

Следует подбирать жильё, придерживаясь нижеследующих правил:

  • Для начала подбираем отели по самой авторитетной системе бронирования Booking.com, смотрим стоимость, и если всё устраивает, то просто бронируем;

  • Если же не находим, то что нам надо по подходящей цене на Booking.com, то смотрим местные системы бронирования, например, в Таиланде это Sawadee.com;
  • Если и после этих действий запрашиваемый отель не найден, а мы располагаем временем, то ищем жильё на месте.

При поиске и подборе отелей старайтесь пользоваться разными ресурсами, поскольку в поисковике удобно проводить мониторинг стоимости, а вот с отзывами по отелям лучше ознакамливаться непосредственно в самой системе бронирования.

Поиск и бронирование номеров в отелях от Booking.com

Booking.com

Преимущества самостоятельного бронирования онлайн

  • Вы заранее будете знать, что на месте у вас есть гарантированный ночлег. Особенно, это актуально, в случае краткосрочной поездки, так как по факту у вас не будет достаточно времени на поиск подходящего отеля на месте (экономия времени);
  • Довольно часто бывает так, что стоимость номера при бронировании через Интернет, значительно ниже, чем непосредственно на месте;
  • Во время туристической поездки в конкурентный сезон (лето), вы можете попросту не найти свободных мест;

  • При самостоятельном оформлении визы могут потребоваться распечатки с системы бронирования, подтверждающие, что вам есть, где жить. Например, Консульства Испании, Италии и Франции принимают распечатки с Booking.com.[1]

Как забронировать номер в гостинице? 191

Топ 50 лучших туристических отелей мира

Рейтинги отелей – это показатель успешности отеля, основанный на тщательном анализе его деятельности, на туристическом рынке. Ориентированность отеля на высокий уровень качества диктует необходимость соответствия ожиданиям гостей.

Название отеля Страна (город/остров)
Отель Rixos Beldibi (5-звёзд) Турция, Кемер
Отель Atahotel Naxos Beach (4-звезды) Италия, остров Сицилия
Отель Sani Beach Hotel & Spa (5-звёзд) Греция, Халкидики
Отель Barut Lara (5-звёзд) Турция, Анталия
Отель Dusit Thani Pattaya (5-звёзд) Таиланд, Паттайя
Отель Four Seasons (5-звёзд) Кипр, Лимассол
Отель DIT Evrika Beach Club Hotel (4-звезды) Болгария, Солнечный берег
Отель Commodore Elite Suites (5-звёзд) Турция, Сиде
Отель Lily Beach Resort (5-звёзд) Мальдивы, Ари Атолл
Отель Iberostar Varadero (5-звёзд) Куба, Варадеро
Отель Luxury Bahia Principe Ambar (5-звёзд) Доминикана, Пунта Кана
Отель Burj Al Arab (5-звёзд) ОАЭ, Дубай
Отель Aydinbey Kings Palace (5-звёзд) Турция, Сиде
Отель Helena Park (5-звёзд) Болгария, Солнечный берег
Отель Premier Le Reve Hotel (5-звёзд) Египет, Сахл Хашиш
Отель Esperos Village (5-звёзд) Греция, остров Родос
Отель Cactus Royal (5-звёзд) Греция, остров Крит
Отель Bahia Del Duque Gran Hotel (5-звёзд) Испания, Канарские острова Тенерифе
Отель Jardines de Nivaria (5-звёзд) Испания, Канарские острова Тенерифе
Отель Banyan Tree Phuket (5-звёзд) Таиланд, остров Пхукет
Отель Grand Bahia Principe Coba (5-звёзд) Мексика, полуостров Юкатан
Отель Gloria Verde Resort (5-звёзд) Турция, Белек
Отель Moevenpick Resort (5-звёзд) Таиланд, остров Пхукет
Отель Ali Bey Resort (5-звёзд) Турция, Сиде
Отель Laguna Bellevue Apartments (4-звезды) Хорватия, полуостров Истрия
Отель Limak Arcadia Golf (5-звёзд) Турция, Белек
Отель Inter Continental Bali Resort (5-звёзд) Индонезия, остров Бали
Отель Jumeirah Beach Hotel (5-звёзд) ОАЭ, Дубай
Отель Mardan Palace (5-звёзд) Турция, Анталия
Отель Eagles Palace (5-звёзд) Греция, Халкидики
Отель The Oberoi Sahl Hasheesh (5-звёзд) Египет, Сахл Хашиш
Отель Akka Antedon Hotel (5-звёзд) Турция, Кемер
Отель Amara Wing Resort Comfort (5-звёзд) Турция, Кемер
Отель Elysium (5-звёзд) Кипр, Пафос
Отель Amathus Beach Hotel (5-звёзд) Кипр, Лимассол
Отель Sofitel Dubai Beach (5-звёзд) ОАЭ, Дубай
Отель Potidea Palace (4-звезды) Греция, Халкидики
Отель Otium Eco Club Side (5-звёзд) Турция, Сиде
Отель Villa Adriatica (4-звезды) Италия, Римини и Равенна
Отель Beach Albatros (4-звезды) Марокко, Агадир
Отель Rixos Sharm El Sheikh (5-звёзд) Египет, Шарм-Эль-Шейх
Отель Kurumba Maldives (5-звёзд) Мальдивы, Мале Атоллы
Отель Baron Palms Resort (5-звёзд) Египет, Шарм-Эль-Шейх
Отель Gural Premier Tekirova (5-звёзд) Турция, Кемер
Отель Milton (4-звезды) Италия, Римини и Равенна
Отель Costa Adeje Gran (5-звёзд) Испания, Канарские острова Тенерифе
Отель Dessole Le Hammamet (4-звезды) Тунис, Хаммамет
Отель Royal Savoy (5-звёзд) Египет, Шарм-Эль-Шейх
Отель Paloma Grida Resort & Spa (5-звёзд) Турция, Белек
Отель Royal Holiday Palace (5-звёзд) Турция, Анталия
Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Тихомиров, М. Ю. Увольнение по инициативе работодателя. Практическое пособие / М.Ю. Тихомиров. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 499 c.
  2. Хргиан, А.Х. История и методология естественных наук. Выпуск 03. Физика / А.Х. Хргиан. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2012. — 292 c.
  3. Подведомственность и подсудность дел судам и арбитражным судам. Судебная практика. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2017. — 144 c.
Как забронировать номер в гостинице?
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here